Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité explique comment France Labelle (« nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise, divulgue et protège vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site web www.astrologuefrancelabelle.com (le « Site ») et nos services d’astrologie.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à respecter toutes les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (LPRPSP) du Québec et la Loi 25.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

France Labelle
Astrologue
Montréal, Québec, Canada
Courriel : francelabelle@hotmail.com
Téléphone : (514) 575-9037

Pour toute question concernant cette politique ou vos renseignements personnels, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.

3. Renseignements personnels que nous recueillons

3.1 Renseignements fournis directement par vous

Lorsque vous utilisez notre Site ou nos services, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

• Informations d’identification : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone
• Informations de naissance : date, heure et lieu de naissance (nécessaires pour l’analyse astrologique)
• Informations de paiement : données nécessaires au traitement des transactions (traitées par des processeurs de paiement tiers sécurisés)
• Communications : contenu de vos messages lorsque vous nous contactez ou participez à des consultations
• Informations sur vos questionnements : détails partagés lors de consultations astrologiques

3.2 Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez notre Site, nous pouvons recueillir automatiquement :

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Données techniques : système d’exploitation, fournisseur d’accès Internet
• Cookies et technologies similaires : voir la section 8 pour plus de détails

3.3 Renseignements sensibles

Les informations astrologiques et personnelles partagées lors de consultations peuvent être considérées comme des renseignements sensibles. Nous traitons ces informations avec le plus haut niveau de confidentialité et de sécurité.

4. Finalités de la collecte et de l’utilisation

Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

4.1 Fourniture de services

• Réaliser des consultations astrologiques personnalisées
• Créer et analyser votre carte du ciel
• Fournir les produits commandés (jeu d’oracle Les Mantras du Ciel, abonnements Astrolab)
• Gérer votre compte membre sur Astrolab

4.2 Communication

• Répondre à vos demandes de renseignements
• Vous envoyer des confirmations de rendez-vous ou de commande
• Vous tenir informé(e) de nos services, événements et contenus (si vous y avez consenti)

4.3 Gestion administrative

• Traiter les paiements et gérer la facturation
• Maintenir nos dossiers commerciaux
• Respecter nos obligations légales

4.4 Amélioration de nos services

• Analyser l’utilisation du Site pour améliorer l’expérience utilisateur
• Développer de nouveaux services et contenus

4.5 Sécurité

• Protéger contre la fraude et les abus
• Assurer la sécurité de notre Site et de nos systèmes

5. Fondement juridique du traitement

Nous traitons vos renseignements personnels sur les bases juridiques suivantes :

• Consentement : vous avez consenti au traitement de vos renseignements pour des finalités spécifiques
• Exécution d’un contrat : le traitement est nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés
• Obligations légales : le traitement est nécessaire pour respecter nos obligations légales
• Intérêts légitimes : le traitement est nécessaire pour nos intérêts légitimes, à condition qu’ils ne portent pas atteinte à vos droits et libertés

6. Communication et divulgation de vos renseignements

6.1 Politique de non-divulgation

Nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers à des fins commerciales.

6.2 Partage avec des fournisseurs de services

Nous pouvons partager vos renseignements avec des fournisseurs de services tiers qui nous aident à exploiter notre Site et à fournir nos services, notamment :

• Hébergement web : pour maintenir notre Site en ligne
• Processeurs de paiement : pour traiter les transactions sécurisées
• Services d’infolettre : pour gérer les communications par courriel (si applicable)
• Plateformes de membership : pour gérer Astrolab

Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements et ne peuvent les utiliser qu’aux fins spécifiées.

6.3 Divulgation légale

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi l’exige ou si nous croyons de bonne foi qu’une telle divulgation est nécessaire pour :

• Se conformer à une obligation légale
• Protéger et défendre nos droits ou notre propriété
• Prévenir ou enquêter sur d’éventuels actes répréhensibles
• Protéger la sécurité personnelle des utilisateurs ou du public

7. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment :

• Dossiers de consultation : conservés pendant la durée de la relation client et jusqu’à 7 ans après la dernière consultation pour des raisons légales et professionnelles
• Données de transaction : conservées conformément aux obligations comptables et fiscales (minimum 6 ans)
• Communications marketing : conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement
• Données de navigation : conservées pour une période maximale de 13 mois

À l’expiration de ces délais, vos renseignements sont supprimés de manière sécurisée ou anonymisés.

8. Cookies et technologies de suivi

8.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Les cookies permettent au site de reconnaître votre appareil lors de visites ultérieures.

8.2 Types de cookies utilisés

Notre Site peut utiliser les types de cookies suivants :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du Site (navigation, accès aux zones sécurisées)
• Cookies de performance : permettent d’analyser l’utilisation du Site pour l’améliorer
• Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences (langue, région)
• Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le Site

8.3 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du Site.

Pour plus d’informations sur la gestion des cookies :

• Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647
• Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/cookies
• Safari : https://support.apple.com/fr-ca/guide/safari/sfri11471/mac
• Edge : https://support.microsoft.com/fr-fr/microsoft-edge

8.4 Outils d’analyse

Nous pouvons utiliser des outils d’analyse web (comme Google Analytics) pour comprendre comment notre Site est utilisé. Ces outils utilisent des cookies et recueillent des données anonymisées sur votre utilisation du Site.

9. Sécurité de vos renseignements

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification, notamment :

• Chiffrement SSL/TLS : pour sécuriser les transmissions de données
• Accès restreint : seules les personnes autorisées ont accès à vos renseignements
• Serveurs sécurisés : hébergement sur des serveurs protégés
• Mises à jour régulières : maintien de systèmes de sécurité à jour
• Formation du personnel : sensibilisation à la protection de la vie privée

Malgré ces mesures, aucune transmission sur Internet n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos renseignements.

10. Vos droits en matière de protection de la vie privée

Conformément aux lois québécoises sur la protection de la vie privée, vous disposez des droits suivants :

10.1 Droit d’accès

Vous avez le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

10.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de renseignements personnels inexacts ou incomplets.

10.3 Droit de retrait du consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait.

10.4 Droit à la portabilité

Vous pouvez demander à recevoir vos renseignements personnels dans un format structuré et couramment utilisé.

10.5 Droit d’opposition au marketing

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos courriels ou en nous contactant directement.

10.6 Droit de suppression

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve de nos obligations légales de conservation.

10.7 Comment exercer vos droits

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter par courriel à [adresse courriel] ou par courrier postal à l’adresse indiquée à la section 2.

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Si votre demande est refusée en tout ou en partie, nous vous fournirons les motifs du refus et vous informerons des recours disponibles.

11. Protection des mineurs

Nos services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs sans le consentement de leurs parents ou tuteurs légaux.

Si nous apprenons qu’un mineur nous a fourni des renseignements personnels sans le consentement parental requis, nous prendrons des mesures pour supprimer ces renseignements.

12. Liens vers des sites tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web de tiers (réseaux sociaux, partenaires). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de tous les sites que vous visitez.

13. Incident de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous nous engageons à :

• Vous en aviser le plus rapidement possible
• Informer la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI)
• Prendre toutes les mesures nécessaires pour limiter les conséquences de l’incident

Un incident de confidentialité peut inclure l’accès non autorisé, la perte, la divulgation ou la modification de vos renseignements personnels.

14. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales.

Toute modification substantielle sera :

• Publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour
• Communiquée par courriel si vous êtes abonné(e) à nos communications
• Affichée de manière visible sur notre Site

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé(e) de la façon dont nous protégeons vos renseignements.

15. Plaintes et recours

Si vous estimez que vos droits en matière de protection de la vie privée n’ont pas été respectés, vous pouvez :

16.1 Nous contacter directement

Dans un premier temps, nous vous encourageons à nous contacter pour résoudre toute préoccupation.

16.2 Déposer une plainte auprès de la CAI

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de notre réponse, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec :

Commission d’accès à l’information du Québec
525, boulevard René-Lévesque Est, bureau 1.20
Québec (Québec) G1R 5S9
Téléphone : 418 528-7741 ou 1 888 528-7741
Site web : www.cai.gouv.qc.ca

16. Consentement

En utilisant notre Site et nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité et vous consentez à la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels conformément aux modalités décrites dans cette politique.

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection de la vie privée, n’hésitez pas à nous contacter.